POLÍTICA DE ENVÍOS
Política de Envíos — Ballestro Store
En Ballestro Store trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del tiempo estimado.
¿A dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Guatemala mediante empresas de transporte y mensajería con cobertura nacional, dependiendo de la zona de destino.
La cobertura puede variar según la dirección proporcionada.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de:
3 a 5 días hábiles
El tiempo comienza a contarse una vez el pedido ha sido confirmado y procesado.
Ten en cuenta que este es un tiempo estimado, por lo que pueden presentarse novedades logísticas que ocasionen retrasos.
Las condiciones de entrega ofrecidas al consumidor deben respetarse de acuerdo con la normativa guatemalteca.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando esté disponible, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente al pedido.
También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo: ballestro.store.co@gmail.com
Nuestro canal de atención por correo está disponible 24/7.
¿Qué pasa si la transportadora presenta una demora?
Si se presenta una novedad con el envío, nuestro equipo podrá ayudarte a realizar el seguimiento correspondiente ante la empresa transportadora.
Los retrasos ocasionados por factores externos, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, situaciones de fuerza mayor o novedades propias del operador logístico, pueden modificar el tiempo estimado inicialmente informado.
¿Qué pasa si recibo un producto diferente?
Si recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos antes de utilizarlo mediante nuestro correo de atención al cliente.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente conforme a nuestra política de garantías y a la legislación aplicable.
La normativa guatemalteca reconoce el derecho del consumidor a recibir el producto conforme a lo ofrecido y contempla mecanismos de reparación, reposición o devolución en determinados casos.