POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Garantía — Ballestro Store
Queremos que recibas exactamente lo que compraste y que el producto llegue en las condiciones esperadas.
Por eso, nuestros productos cuentan con garantía en los casos correspondientes.
¿En qué casos aplica nuestra garantía?
La garantía aplica principalmente cuando:
1. El producto presenta un defecto de fabricación.
2. Recibes un producto diferente al que solicitaste.
En estos casos, comunícate con nosotros a:
Correo: ballestro.store.co@gmail.com
Teléfono:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.
La legislación guatemalteca reconoce derechos relacionados con reparación, reposición y devolución cuando corresponda, por lo que esta política no pretende limitar los derechos que la ley reconoce al consumidor.
¿Qué información debo enviar?
Para ayudarnos a revisar tu caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video del producto cuando sea necesario.
Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
No utilices el producto mientras nuestro equipo revisa el caso.
Después de verificar la situación, te indicaremos el procedimiento para solucionar el inconveniente.
Defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros para iniciar el proceso de revisión de la garantía.
La solución podrá consistir, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, en la reparación, reposición o devolución del valor pagado. La Ley de Protección al Consumidor y Usuario contempla estas alternativas bajo determinadas circunstancias.
Plazo para reclamar
Sin perjuicio de la garantía específica que pueda corresponder a determinados productos, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario establece que determinados derechos de reparación, restitución, reposición o devolución pueden ejercerse dentro de los tres (3) meses siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya existido deterioro imputable al consumidor; si existe una garantía con un plazo mayor, prevalece el plazo de esta.
Derecho de retracto
El derecho de retracto es diferente de la garantía.
En las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los casos contemplados por la legislación guatemalteca.
El artículo 51 del Decreto 06-2003 establece un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles para ejercerlo y señala que, cuando se ejerce oportunamente, deben restituirse los valores pagados siempre que el bien o servicio no haya sido utilizado.
Por lo tanto, Ballestro Store no utilizará una política interna de devoluciones para eliminar o restringir los derechos que la legislación guatemalteca reconoce al consumidor.