TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: Última actualización: 9/09/2026
Bienvenido a Ballestro Store.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Ballestro Store, así como las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda virtual.
Al navegar, utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
1. Información de la tienda
Razón social: Ballestro Comercial, S.A.
Nombre comercial: Ballestro Store
NIT: 347980-2
Correo electrónico: ballestro.store.co@gmail.com
Teléfono:
Dirección:Ciudad de Guatemala, Guatemala
Ballestro Store comercializa productos a través de medios electrónicos y presta atención al cliente mediante correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Productos
Ballestro Store procura que las imágenes, descripciones, características, colores, tamaños y demás información de los productos publicados sean lo más precisas posible.
Las imágenes son utilizadas con fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias de color o apariencia dependiendo del dispositivo desde el cual sean visualizadas.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar las características y precio del producto, así como los costos y condiciones de entrega correspondientes.
La información proporcionada sobre los productos será presentada de manera clara, veraz y suficiente, de acuerdo con las disposiciones aplicables en Guatemala. La Ley de Protección al Consumidor y Usuario reconoce el derecho del consumidor a recibir información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes, incluyendo precio, características, calidad y posibles riesgos.
3. Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda corresponden al valor informado al consumidor al momento de realizar la compra.
Los precios se expresan en quetzales guatemaltecos (Q).
Ballestro Store podrá modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento. Sin embargo, una modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido confirmada bajo las condiciones informadas al momento de la adquisición.
Los precios y condiciones informados al consumidor deberán respetarse de acuerdo con la legislación aplicable en Guatemala.
4. Métodos de pago
Ballestro Store ofrece las siguientes modalidades de pago:
- Pago anticipado, mediante los medios de pago disponibles en la tienda.
- Pago contraentrega, cuando esta modalidad esté disponible para el producto, ciudad o zona de entrega seleccionada.
En los casos de pago contraentrega, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo.
5. Confirmación del pedido
Una vez realizada una compra, Ballestro Store podrá enviar la confirmación correspondiente al correo electrónico suministrado por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos personales, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico necesarios para procesar y entregar el pedido.
Las operaciones realizadas por medios electrónicos se regirán también por las disposiciones aplicables al comercio electrónico en Guatemala. El Decreto 47-2008 reconoce jurídicamente las comunicaciones y transacciones electrónicas.
6. Envíos y tiempos de entrega
Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte y mensajería con cobertura en Guatemala, de acuerdo con la disponibilidad y cobertura de cada operador logístico.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los tiempos pueden variar excepcionalmente debido a situaciones ajenas al control de Ballestro Store, tales como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, fuerza mayor, días festivos, alta demanda o situaciones propias de la empresa transportadora.
Cuando exista una novedad relacionada con el envío, nuestro equipo de atención al cliente brindará acompañamiento al comprador.
7. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía en los casos correspondientes, incluyendo principalmente:
- Defectos de fabricación.
- Recepción de un producto diferente al solicitado.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo: ballestro.store.co@gmail.com
Teléfono:
El cliente podrá ser solicitado a proporcionar fotografías, videos, número de pedido o información que permita identificar el producto y verificar la situación reportada.
La garantía y los derechos del consumidor se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable en Guatemala.
La Ley de Protección al Consumidor y Usuario contempla derechos de reparación, reposición o devolución en determinados supuestos, y establece reglas específicas sobre garantías.
8. Derecho de retracto
En las compras realizadas fuera de un establecimiento comercial, incluyendo aquellas realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación guatemalteca.
De acuerdo con el artículo 51 del Decreto 06-2003, el consumidor puede retractarse dentro de un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles, en los casos contemplados por dicha disposición, siempre que no haya hecho uso del bien o servicio.
El ejercicio del derecho de retracto es diferente de una reclamación por garantía.
La garantía corresponde, entre otros casos, a defectos de fabricación, vicios o incumplimientos relacionados con el producto, mientras que el retracto constituye un derecho independiente sujeto a sus propias condiciones legales.
9. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes mediante:
Correo electrónico: ballestro.store.co@gmail.com
Teléfono:
Ballestro Store procurará brindar una respuesta y solución adecuada de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud y la legislación aplicable.
Los consumidores en Guatemala también cuentan con mecanismos de reclamación ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).
10. Propiedad intelectual
Los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, imágenes y demás elementos, son propiedad de Ballestro Store o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
11. Modificaciones
Ballestro Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, productos o en la legislación aplicable.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en esta página.